Droit de rétractation

Un délai de 14 jours, sans justification

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation sur tout achat effectué à distance, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité.

Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du produit. Lorsqu'une commande porte sur plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Ce droit est réservé aux consommateurs. Les achats réalisés à des fins professionnelles n'en bénéficient pas.

Exercer votre droit en quelques clics

Tout se fait depuis votre espace client, en quatre étapes :

1. Connectez-vous à votre espace client. Aucun mot de passe n'est nécessaire : saisissez votre adresse e-mail, vous recevez un code de connexion à usage unique.
2. Ouvrez la commande concernée. Toutes vos commandes y figurent, même si vous avez commandé en tant qu'invité.
3. Lancez votre demande. Cliquez sur « Annuler des articles » si la commande n'est pas encore expédiée, ou sur « Demander un retour » si vous avez déjà reçu votre produit.
4. Recevez votre confirmation. Un e-mail confirmant la prise en compte de votre demande vous est envoyé immédiatement.

Vous préférez une autre voie ? Vous pouvez aussi nous notifier votre décision par toute déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à contact@segwayfrance.com.

Remboursement et retour du produit

• Remboursement. Nous vous remboursons l'ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
• Retour du produit. Vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit après nous avoir notifié votre rétractation. Les frais de retour restent à votre charge.
• Délai de remboursement. Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit.
• État du produit. Le produit doit nous être retourné dans un état permettant sa revente. Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de remboursement.

Les exceptions prévues par la loi

Certains produits ou situations sont exclus du droit de rétractation par la loi (article L.221-28 du Code de la consommation), notamment les biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés. Le détail des exclusions figure dans nos Conditions générales de vente.