Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine, accompagné des accessoires éventuels et de la facture d'achat. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Conformément à nos conditions générales de vente, les produits ne doivent pas avoir été utilisés ou activés, car l'activation fait démarrer le délai de garantie et l'article ne saurait alors être revendable.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@segwayfrance.com.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :
126 Rue du Landy, 93400 Saint-Ouen

Si votre retour est accepté, vous êtes responsable de nous retourner le produit à vos frais. Vous pouvez soit nous le faire livrer, soit nous demander une étiquette de retour dont le tarif vous sera indiqué. Après votre validation, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont à la charge du Client et seront déduits du remboursement. Vous pouvez nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse contact@segwayfrance.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Si, au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré ou ouvert, vérifiez l'état des articles ; s'ils ont été endommagés, refusez le colis et notez une réserve manuscrite signée sur le bordereau de livraison (par exemple : « colis refusé car ouvert ou endommagé »). Ces réserves devront être confirmées au transporteur par courrier recommandé au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception, avec copie transmise au vendeur.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits pouvant présenter des traces d'usure ou d'utilisation. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours de cartes-cadeaux.

Échanges

En cas de commande d'un mauvais article, le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de nous contacter par email afin de valider la référence du bon article et de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, le nouvel article vous sera envoyé, moyennant le règlement de la différence tarifaire du prix des articles (ou remboursement) et sans frais de port supplémentaires.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Ce délai commence à courir à compter de la réception du produit. Pour invoquer le droit de rétractation, vous devez informer le vendeur de votre décision par tout moyen, notamment par lettre recommandée avec accusé de réception ou par e-mail. Voir les détails plus haut.

Modèle de formulaire de rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de KINETICS (Segway France B2B), 126 Rue du Landy, 93400 Saint-Ouen, France, contact@segwayfrance.com :

Je / Nous (*) vous notifie / notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Date :
Signature (uniquement en cas de notification sur papier)
(*) Rayez la mention inutile.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Nous inspectons tous les retours de colis pour valider la conformité du produit, et son état neuf. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) par le biais du prestataire de paiement utilisé à l'origine (Stripe, Alma, virement…) dans les 10 jours ouvrables.

Si le remboursement d'un produit a pour conséquence de faire passer le panier global d'origine en dessous du seuil déclenchant une livraison gratuite, les frais de livraison correspondants seront imputés sur le panier et le remboursement sera diminué du montant de ces frais de livraison.

N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@segwayfrance.com.

Médiation de la consommation

Si vous n'êtes pas parvenu à résoudre votre litige après nous avoir adressé une réclamation écrite (courrier ou courriel), datée, rappelant les circonstances qui ont donné lieu au différend et ce que vous réclamez, vous pourrez saisir le médiateur de la consommation désigné ci-dessous, si vous avez reçu une réponse écrite négative de notre part ou pas de réponse deux mois après l'envoi de votre réclamation.

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, notre société a mis en place un dispositif de médiation de la consommation. L'entité de médiation retenue est :

MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT / MED CONSO DEV

En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : https://www.medconsodev.eu
ou par voie postale en écrivant à :

MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT / MED CONSO DEV
Centre d'Affaires Stéphanois SAS
IMMEUBLE L'HORIZON – ESPLANADE DE FRANCE
3, RUE J. CONSTANT MILLERET – 42000 SAINT-ÉTIENNE