Conditions générales de garantie
Les produits du groupe Segway-Ninebot sont couverts par deux régimes de garantie distincts : un pour les produits grand public et un pour les gyropodes professionnels. Retrouvez ci-dessous le détail de chaque garantie, les exclusions et la procédure à suivre pour toute demande de prise en charge.
Garantie produits grand public
Cette garantie couvre l'ensemble de la gamme Kickscooter, ainsi que les modèles Ninebot One S2, Ninebot Z10, Ninebot Go-Kart, Ninebot S et Ninebot S-Plus. Elle s'applique uniquement aux produits achetés et utilisés dans l'Union européenne.
Produits couverts
- Gamme Kickscooter (trottinettes électriques Ninebot)
- Ninebot One S2
- Ninebot Z10
- Ninebot Go-Kart
- Ninebot S
- Ninebot S-Plus
Service de réparation
Pour toute demande de prise en charge au titre de la garantie, contactez notre service client en précisant le numéro de série du produit. Le numéro de série figure sur une étiquette apposée sur le châssis du produit, généralement sous le plateau ou à l'arrière de la coque batterie. Conservez votre preuve d'achat : elle sera demandée pour valider la prise en charge.
Informations sur la garantie
La garantie est valable uniquement dans l'Union européenne. Elle couvre les réparations liées à un défaut de fabrication ou de matériau survenu dans des conditions normales d'utilisation.
Sont exclus de la garantie les dommages résultant d'une chute, d'un accident, d'un choc, d'une immersion, d'un usage non conforme au manuel d'utilisation, d'une modification du produit, d'un défaut d'entretien ou de l'utilisation de pièces non agréées par le constructeur.
Contactez le service client
Garantie gyropodes Segway
Les gyropodes Segway destinés aux professionnels (Segway i2 SE, x2 SE, SE-3 Patroller et leurs déclinaisons) bénéficient d'une garantie spécifique adaptée à un usage intensif sur le terrain.
Couverture
| Composant | Durée | Point de départ |
|---|---|---|
| Power Base (plateforme) | 1 an | À compter de la date de livraison initiale |
| Autres composants (poignées, protections, roues, pneus, accessoires) | 90 jours | À compter de la date de livraison initiale |
Dommages exclus
Ne sont pas couverts par la garantie les dommages liés à :
- Une cause externe (chute, accident, collision, incendie, immersion, gel)
- Un usage abusif (franchissement d'obstacles, surcharge de la plateforme)
- Une utilisation non conforme au manuel d'utilisation
- Une modification physique ou logicielle du produit
- Une intervention sur le châssis non autorisée
- La détérioration de la béquille ou de la peinture
- Un nettoyage au jet haute pression
- Une exposition à un environnement hors des spécifications du produit
- Une négligence d'entretien
- L'utilisation de pièces non agréées par Segway
- Une charge incorrecte ou l'utilisation d'un chargeur non agréé
Procédure de réparation
Deux procédures sont possibles selon la nature de la panne. Dans tous les cas, contactez d'abord notre service technique avec le numéro de série pour qualifier la demande.
Envoi de pièces détachées
Les pièces nécessaires sont expédiées avec une notice de montage. Délai habituel : 2 à 5 jours ouvrés après validation du diagnostic.
Retour à l'atelier Segway France
Une autorisation de retour vous est délivrée. Le transport jusqu'à notre atelier est à la charge du client, qui assume également le risque pendant le transport.
Produits reconditionnés
| Power Base (plateforme) | 6 mois |
| Autres composants (hors batteries) | 45 jours |
Produits d'occasion
| Power Base (plateforme) | 3 mois |
| Autres composants (hors batteries) | 45 jours |
Les batteries sont considérées comme des consommables et ne sont pas couvertes par la garantie sur les produits reconditionnés et d'occasion. Pour toute question, contactez notre service client.
Une question sur votre garantie ?
Notre service client vous accompagne pour qualifier votre demande, vérifier l'éligibilité et organiser la prise en charge.
Contacter le service client